《十二生肖》
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訂單售后服務

訂單售后服務

本網站為用戶提供一個產品或服務交易的平臺,網站上的產品或服務為第三方賣家銷售,訂單的配送是由第三方商家發貨、提供服務/商品并承擔售后。本網站居中協調處理售后。


發貨前:當您已經付款,正在等待商家發貨時

1、 聯系客服說明訂單情況,例如:不想繼續購買;

2、 客服會及時將信息傳達給第三方商家;

3、 第三方商家同意退款;

4、 中亭美居退款。


發貨后:當您的訂單已經發貨

情況一:收貨后發現商品質量問題,需要退換貨。

1、 在個人中心-我的訂單找到該訂單點“確認收貨”;

2、 點了確認收貨后會出現退換貨的按鈕,此時再點擊“退換貨”;輸入退換貨理由,點擊確定。

3、 當您點了“退換貨”,該訂單進入售后中,第三方商家會跟您取得聯系,協商換貨,退貨,退款等問題;協商之后商家會將協商的結果記錄到訂單上;

4、 商家將協商結果記錄到訂單上之后您需要再次登錄個人中心-我的訂單,點“同意”;

5、 點了“同意”之后,中亭美居將會退款給您。

注:此時無論什么原因請將貨物回寄給賣家;如果是客戶原因,回寄的運費由客戶承擔;如果是商家原因,回寄的運費客戶可以先承擔,跟商家協商退款時商家會將運費退給客戶。


情況二:收貨后發現商品“少件”,但不需要退換貨;

1、 聯系客服說明訂單情況,例如:商家需要補發部件

2、 客服會及時轉第三方商家;

3、 第三方商家補發部件。

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